Realizado em Maceió/AL, de 28 a 30 de Agosto de 2013.
ISBN: 978-85-85905-04-0
TÍTULO: Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade segundo a NBR ISO IEC 17025:2005 ao Laboratório de Águas - UPF
AUTORES: Lovison Sasso, E. (UPF) ; Friedrich, M.T. (UPF)
RESUMO: Qualidade de um produto é a capacidade que este tem em atender as necessidades e
as expectativas dos clientes. O ato de aderir ao sistema de gestão da qualidade
pode resultar em uma gama de benefícios. O planejamento e execução da rotina
pertinente ao laboratório de forma mais precisa e confiável é pontual para que o
laboratório torne-se de renome e alcance uma crescente conquista de mercado
(OLIVARES, 2008).
Em virtude disso, o presente trabalho teve como objetivo implementar o sistema
de gestão de qualidade no laboratório de águas da UPF segundo ISO IEC 17025:2005
com a finalidade da melhoria contínua e qualidade nos processos pertinentes aos
ensaios do laboratório.
PALAVRAS CHAVES: ISO IEC 17025:2005; ÁGUAS; QUALIDADE
INTRODUÇÃO: Com o passar dos anos, o efeito causado pela globalização fez com que se desse
maior destaque à qualidade da prestação de serviços e produtos em detrimento de
sua quantidade. Isto se deve, em parte, ao aumento da livre concorrência e
inovações de tecnologias nas mais diversas áreas. Desta forma, para que um
laboratório possa obter êxito sobre a concorrência, ele deve estar apto a
prestar seus serviços com excelência, possuir colaboradores e instalações
adequadas. Para que tal laboratório possa oferecer tais serviços (satisfazendo
clientes e atendendo à exigências de mercado), ele deve estar inserido em um
sistema de gestão da qualidade (OLIVARES, 2008). A ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005 é
a norma internacional que contém os requisitos gerais a serem obedecidos por
laboratórios de ensaios e/ou calibração que procuram demonstrar que mantêm um
sistema de garantia da qualidade adequado às suas características específicas e
aos trabalhos que realiza (ABNT, 2005).
MATERIAL E MÉTODOS: Iniciou-se o processo de implementação da NBR ISO/IEC 17025:2005 após ser
estabelecido o escopo de acreditação e feita uma auditoria interna como forma de
diagnóstico e para estabelecer um plano de ação. Definiu-se como requisito
prioritário a elaboração documentos, tais como: procedimentos técnicos,
planilhas, formulários (para cadastro de equipamentos, fichas funcionais, para
comparação intralaboratorial, entre outros) instruções de trabalho, cartas-
controle. Para a confirmação dos métodos oficiais do escopo utilizou-se as
seguintes figuras de mérito: repetitividade, precisão intermediária,
reprodutibilidade e limite de quantificação. As amostras utilizadas no processo
de confirmação dos métodos analíticos incluídos no escopo de acreditação foram
obtidas no próprio laboratório de águas e em um poço artesiano situado no centro
de Passo Fundo-RS. Utilizou-se técnicas estatísticas a fim de avaliar os
resultados dos ensaios realizados para a confirmação dos métodos.
RESULTADOS E DISCUSSÃO: Nos ensaios de verificação dos métodos pertinentes ao escopo de acreditação,
obteve-se que o coeficiente de variação obtido para todos os seis métodos em
ensaios de repetitividade eram inferiores ou iguais a 5% (levando-se em conta um
intervalo de confiança de 95%), o que significa que o método é confiável e o
treinamento é considerado eficaz. Para os ensaios de comparação entre analistas
(precisão intermediária) obteve-se que o t calculado eram inferiores aos valores
de t tabelado. Levando-se em conta graus de liberdade igual a 5 (número de
repetições da amostra) e intervalo de confiança de 95% para a Tabela de T-
Student, todos os valores obtidos para t calculado foram inferiores ao t
tabelado, o que implica em dizer que o método é eficiente, bem como o
treinamento dos analistas (SKOOG, 2008). Nos ensaios de reprodutibilidade,
comparou-se os valores obtidos nos ensaios descritos com os dados obtidos por
outro laboratório,sendo que os resultados obtidos foram considerados bons em
comparação ao outro laboratório. Para os valores obtidos para o parâmetro de
desempenho limite de quantificação (LQ), também encontram-se dentro dos valores
considerados aceitáveis em mg/L em análises de águas. O laboratório passou por
uma auditoria interna (formada por colaboradores do Cepa) com o objetivo de
avaliar sua situação quanto ao atendimento da norma, e mostrou-se tecnicamente
defensável.
CONCLUSÕES: O fato de que todos os outros laboratórios já seguem os requisitos previstos na
norma ISO/IEC 17025:2005, foi de grande auxílio e valia na construção e
desenvolvimento deste trabalho.
A confirmação dos métodos permeados pelo escopo de avaliação fora realizada com
sucesso, sendo realizada em tempo hábil e alcançando resultados satisfatórios.
A Gestão de Documentos é avaliada através da realização de uma Auditoria Interna,
entretanto, como tal auditoria não pode ser realizada a tempo, não se obteve
nenhum resultado que comprovasse que a parte gerencial e de documentos do
Laboratório de Águas é eficiente.
Curso de Química Bacharel
Orientador(a): Maria Tereza Friedrich
Passo Fundo, 28 de junho de 2013
Universidade de Passo Fundo (UPF)
AGRADECIMENTOS:
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICA: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO/IEC17025:2005.-Requisitos gerais para a competência de laboratórios de ensaio e calibração. Rio de Janeiro, 2005.
OLIVARES, I.R.B.; Gestão de Qualidade em Laboratórios.In: MINICURSO CRQ-IV-2008, São Paulo.
SKOOG D.A., HOLLER,F.J., NIEMAN,T.A. Princípios de Análise Instrumental. 5 ed. São Paulo-SP: Ed. Bookman,2002.